Les arnaques fleurissent, même sur les sites reconnus. Le 16 juillet, une famille normande de passage à Rennes a vécu un calvaire. Dans leur location, les punaises de lit les ont fait fuir en pleine nuit.
Le 16 juillet, cette famille de trois personnes se faisait une joie de redécouvrir Rennes. En provenance de Cherbourg, ils trouvent en dernière minute un appartement cossu en plein centre historique. « L’annonce était nouvelle, et sans avis… j’aurais dû me méfier davantage », reconnaît la mère de famille. « Mais c’était notre seul créneau de vacances, j’ai réservé », poursuit-elle.
Alors qu’elle valide sa location, un mail lui parvient de la part d’un organisme privé qui gère des annonces immobilières un peu partout en France. On lui demande, via leur plateforme, de laisser une empreinte bancaire de 600 euros en guise de caution. « J’ai trouvé ça étrange. J’ai contacté AirBnB qui m’ont confirmé que si l’annonce était en ligne, et qu’ils stipulaient un dépôt de garantie dans la présentation, il ne fallait pas se faire de souci », explique la vacancière qui s’exécute.
L’appartement ne correspond pas
A leur arrivée, l’appartement proche de la place du Champ Jacquet ne correspond pas à l’unique photo de l’annonce. « Mais il était vraiment joli. Nous ne nous sommes donc pas attardés sur le sujet », explique la normande qui part alors dîner en famille dans le vieux-Rennes.
« A notre retour, nous avons voulu prendre une douche. Le mitigeur était bloqué sur une eau brulante. Nous avons ensuite constaté qu’aucun drap n’était à disposition, les lits étaient nus », se souvient la mère de famille. « J’ai tenté de joindre le loueur via la messagerie de AirBnB… aucune réponse. » Ils se couchent quand même, mais en pleine nuit, catastrophe : « Mon mari m’a réveillée à 1h du matin. ‘Il y a des bêtes plein le lit’, m’a t-il dit. » Horreur : les trois couchages sont infestés de punaises. « J’ai trouvé un numéro d’urgence pour cette société. Je les ai appelés. Une personne m’a répondu. Bien qu’embarrassée, elle ne m’a apporté aucune solution si ce n’est qu’elle en référerait à ses supérieurs », regrette la locataire.
Branle bas de combat. Les valises sont bouclées. A l’heure ou les fêtards quittent les bars du centre, les trois Cherbourgeois remontent en voiture et rentrent chez eux en se grattant. « J’ai immédiatement appelé AirBnB pendant le trajet du retour. Presqu’instantanément, nos deux nuits à 92 euros ont été remboursées. Ils ont été très professionnels », se rassure d’abord la famille. « Sauf que le lendemain, je me rends compte que 600 euros de caution ont été débités par la société loueuse », fulmine la mère.
Sur le web, les avis confirment l’arnaque
C’est malheureusement après coup que les normands interrogent Google sur la fameuse société. « Les avis sont horribles », admettent-ils. En ligne, on peut effectivement lire « Escroquerie, Insalubrité, Société injoignable, Arnaque, Aucun geste, Fuyez !, Punaises de lit, Description mensongère, Vendeurs de sommeil… » Et la liste est encore longue. « Je tiens à remercier AirBnB qui nous ont épaulé tout du long. Ce sont eux qui nous ont remboursés les 600 euros prélevés par le vendeur de sommeil », précise la vacancière qui se souviendra longtemps de ses « vacances » à Rennes.
« En 2023, nous avons lancé un nouveau système d’évaluation de la qualité des hôtes », convient AirBnb. « Celui-ci adopte une approche plus complète et précise pour juger les annonces selon nos critères. Depuis sa mise en place, plus de 500 000 annonces ne répondant pas à nos standards ont été retirées. » Et d’ajouter : « Bien que des problèmes comme les punaises de lit soient extrêmement rares, dans de telles situations, nous demandons une preuve documentée que l’hôte a résolu le problème avant qu’il ne puisse remettre son annonce en ligne. »
Morale de l’histoire : méfiez-vous toujours des annonces trop alléchantes, et fiez vous aux avis. Bien que la plateforme de réservation AirBnB précise : « avec plus de 2 milliards d’arrivées de voyageurs, de tels signalements restent exceptionnels. »
EN VIDEO :
LA CLIENTE FILME LES PUNAISES DANS SON LIT
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