À partir du 4 mai 2026, l’Assurance Maladie d’Ille-et-Vilaine modifie en profondeur l’organisation de l’accueil dans ses agences. Elle souhaite « garantir un service public toujours accessible » tout en s’adaptant aux nouveaux usages, entre numérique, téléphone et présence physique.
Concrètement, à Rennes, les deux sites les plus fréquentés — le siège du cours des Alliés et l’agence de Fréville — proposeront désormais des plages d’accueil physique sans rendez-vous élargies. Du lundi au mercredi, les assurés pourront s’y rendre librement le matin et l’après-midi, tandis que le jeudi sera réservé aux rendez-vous téléphoniques. Le vendredi matin restera accessible sans rendez-vous et le vendredi après-midi sera également ouvert.
Dans le reste du département, l’organisation évolue également, mais de manière plus encadrée. Les agences de Maurepas, Fougères, Vitré, Redon ou encore Saint-Malo fonctionneront majoritairement sur rendez-vous, avec quelques créneaux ouverts au public selon les jours. À Villejean, l’accueil sans rendez-vous est maintenu en début de semaine, mais réduit sur le reste des jours.
Derrière ces ajustements, la CPAM assume une stratégie « multicanale ». Le compte ameli devient le point d’entrée privilégié, accessible 24 heures sur 24, pour effectuer ses démarches, poser des questions ou prendre rendez-vous. « L’accueil téléphonique et physique est maintenu et renforcé pour accompagner en priorité les assurés éloignés du numérique ou confrontés à des situations complexes », précise l’organisme.
Des espaces en libre-service sont également mis en avant dans les agences, permettant aux usagers d’effectuer leurs démarches en autonomie, avec un accompagnement possible sur place. En parallèle, le réseau France services reste mobilisé pour aider ceux qui rencontrent des difficultés avec les outils numériques. Pour joindre la CPAM, plusieurs options restent disponibles : via le compte ameli, par rendez-vous téléphonique à réserver en ligne, ou encore par téléphone au 3646, du lundi au vendredi.
