Jusqu’au lundi 20 janvier 2025, l’appel au 15 (ou au 114 pour les personnes sourdes ou malentendantes) devient obligatoire avant de se rendre aux urgences adultes et pédiatriques du CHU de Rennes, des Hôpitaux privés rennais de Cesson-Sévigné et de Saint-Grégoire. Cette mesure de régulation s’applique sur la tranche horaire de 18 h à 8 h, afin de faire face à une forte affluence liée à la période hivernale, marquée par des épidémies de grippe, de COVID-19 et de bronchiolite. « L’objectif vise à éviter la saturation des services d’urgences, en orientant les patients vers le professionnel de santé le mieux à même de répondre à leurs besoins », explique l’agence régionale de santé.
Le recours au 15 doit être réservé aux situations cliniques ne pouvant être prises en charge par les cabinets médicaux de ville.
Lorsqu’un usager appelle le 15, un infirmier d’orientation et d’accueil (IOA) sera présent dans chaque service d’urgence pour aiguiller les patients. Si une personne se présente spontanément sans appel préalable, l’IOA l’acceptera et l’orientera dans le cadre de la régulation. En fonction des besoins, plusieurs options seront possibles : des conseils au téléphone, une consultation ou téléconsultation, un rendez-vous avec un médecin de garde, une orientation vers les urgences de l’hôpital ou de la clinique et » envoi d’une équipe médicale sur place si nécessaire.
Cette régulation ne signifie pas que les services d’urgence seront fermés. Les urgences restent ouvertes 24 h/24, avec des professionnels de santé prêts à prendre en charge les urgences vitales, graves, et les patients orientés par le 15. Les patients acheminés par le Service mobile d’urgence réanimation (SMUR), les pompiers ou les ambulances seront immédiatement pris en charge. De plus, l’accueil des femmes enceintes, assuré par les maternités, est garanti 24 h/24 et 7j/7. Les centres de soins non programmés de la métropole rennaise, tels que SOS Médecins Rennes, demeurent accessibles pendant cette période. Pour rappel, la première démarche pour toute consultation médicale doit être de contacter son médecin traitant ou son remplaçant pendant la journée, ou encore de prendre un rendez-vous en téléconsultation.
