Lundi 20 avril 2026, un train Ouigo reliant Paris-Austerlitz à Rennes s’est immobilisé brutalement en soirée, à proximité de Chartres. Parti vers 19h, le convoi est tombé en panne aux alentours de 20h30, déclenchant une longue nuit d’attente pour des passagers restés sans véritable information. Comme l’a rapporté notamment L’Écho Républicain, plusieurs heures se seraient écoulées avant toute prise en charge concrète.
À bord, les conditions se sont rapidement dégradées. Sans électricité ni eau, dans un train presque plein, l’inquiétude et l’inconfort sont vite montés. Passagère du train, Clémence n’a pas mâché ses mots. «C’est un traitement inhumain. On est restés bloqués pendant des heures, sans eau, sans nourriture, avec des toilettes qui débordaient. On devait même payer pour une bouteille d’eau (3 euros). » Et d’ajouter « On a vraiment eu l’impression d’être dans un “train de pauvres”, où les conditions et la considération ne sont pas les mêmes.»
Le manque d’informations a renforcé ce sentiment d’abandon. « Personne ne nous disait ce qu’il se passait. Il y avait des personnes âgées, des bébés, des animaux… certains ont fait des malaises», a-t-elle raconté. Dans les wagons, l’attente s’est prolongée jusqu’au milieu de la nuit. Ce n’est qu’autour de 1h30 que les passagers ont finalement été évacués vers une salle omnisports de la ville (la salle du Colisée, selon l’Echo du Républicain). Sur place, la Croix-Rouge française a assuré un accueil d’urgence avec boissons chaudes et couvertures. Mais les conditions sont restées précaires et le repos difficile, chacun tentant de dormir sur des sièges pliants.
Le voyage a repris au petit matin, vers 5h15, avec plusieurs correspondances nécessaires pour atteindre la destination finale. À l’arrivée, les retards ont souvent dépassé les dix heures. La SNCF a annoncé un remboursement intégral des billets, accompagné d’une compensation équivalente, généralement sous forme de bon d’achat. Une mesure jugée insuffisante par plusieurs voyageurs. « C’est une compensation ridicule (un bon d’achat ?! pour une nuit blanche dans une odeur pestilentielle,» a estimé Clémence.
